Долгое ожидание получения консультативно-диагностических услуг в поликлиниках — проблема, на которую жалуются многие. ЭК разъясняет, как поступить в ситуации, когда нужно попасть на прием к врачу, а запись только на конец месяца.

Если поликлиника не может обслужить пациента по каким-то причинам, то он имеет право получить нужную услугу в другой клинике по договору соисполнения.

Для этого необходимо:

заново записаться на прием к участковому врачу и попросить у него новое направление в другую организацию (с которой у клиники заключен договор соисполнения);
если на прием нужно срочно — обратиться к специалисту в порядке живой очереди и объяснить ситуацию. Направление выдается в информационной системе, однако по просьбе пациента может быть продублировано в бумажном виде.

ВАЖНО: если участковый не знает, какие клиники и медучреждения готовы оказать какую-либо услугу по договору соисполнения, нужно обратиться к ответственному сотруднику клиники либо же выяснить самому, где можно получить такое лечение.

Для этого необходимо:

Проверить, является ли желаемая клиника поставщиком фонда — посетить официальный сайт fms.kz, открыть раздел «Закуп медицинских услуг» и проверить наличие медучреждения в перечне «База данных субъектов здравоохранения» либо в перечне «Поставщики КДУ услуг».

ВАЖНО: в выбранной клинике очередь тоже может быть заполнена, поэтому лучше заранее уточнить, возможна ли запись на нужную дату.

Если врач отказал в выдаче направления в самостоятельно выбранную клинику:

нужно обратиться в Службу поддержки пациентов поликлиники и добиться соблюдения своих прав;
если вопрос не решен, нужно обратиться к заместителю руководителя клиники по лечебной части или напрямую к руководству.

ВАЖНО: если никаким из описанных выше путей решить проблему не удалось, то можно позвонить по номеру 1406. Это — горячая линия фонда, которая принимает обращения населения. Если и дозвониться не получается, тогда на помощь придут мобильное приложение Qoldau 24/7, Telegram-бот @SaqtandyryBot и официальный сайт fms.kz.

Кстати, по правилам договора между медучреждением и ФСМС, пациент не может ждать консультативно-диагностическую услугу больше 10 календарных дней. За нарушение клинику могут оштрафовать, причем штраф будет произведен в виде снятия денег при оплате данной услуги фондом.

Источник: «Экспресс-К»