Компания Aitu-Dala опубликовала результаты онлайн-исследования проекта Qalaisyn на тему «Цифровизация госуслуг». Результаты исследования прокомментировала руководитель проекта социальных исследований Малика Атамбаева, передает ЭК.

Qalaisyn.kz — панель для проведения социологических и маркетинговых онлайн-опросов среди активного населения Казахстана, который может повлиять на развитие различных продуктов и сфер жизнедеятельности. Qalaisyn ценит мнение участников сообщества.

На площадке Qalaisyn каждый желающий может выразить свое мнение, гражданскую позицию, отвечая на актуальные вопросы. Это онлайн-платформа социологических, брендовых, маркетинговых, brand lift и иных типов исследований для компаний и частных лиц. Проект является одним из продуктов казахстанской компании Aitu-Dala.

«Aitu-Dala — это IT-компания, основанная в 2019 году. Наш фокус сосредоточен в области интернет-медиа на рынке Казахстана и всей Центральной Азии. Мы создаем современные цифровые продукты, экспериментируем с искусственным интеллектом и сосредоточены на улучшении работы с Big Data. Наша миссия — создание медиасервисов для устойчивого развития населения в цифровой среде. Основные продукты компании: видеохостинг Aitube, новостной агрегатор Ainews (в том числе рекомендательный виджет для продвижения новостных ресурсов Ainews.B2B), а также сервис для опросов и бренд-исследований Qalaysin», — говорит Атамбаева.

Как пишет компания, ими были опрошены 1 300 человек от 18 лет и старше из 14 областей и трех городов республиканского значения. Это как городские, так и сельские жители. Учитывая существующее рассогласование в скорости и результативности создания цифровой инфраструктуры и формирования у населения цифровых навыков, для целей анализа была отобрана выборочная совокупность, состоящая из активных интернет-пользователей.

Это позволило дать цифровой профиль граждан с регулярным доступом к интернету, а также выявить уровень востребованности госуслуг в онлайн-формате и готовность к переходу на полномасштабную цифровизацию госуслуг для данной группы граждан.

Как показал опрос, основным девайсом для получения госуслуг онлайн являются мобильные телефоны. Величина мобильной аудитории почти в 12 раз превышает десктопную (пользователей стационарных компьютеров, ноутбуков, планшетов): соответственно 91,7% против 7,9%. Среди регулярных онлайн-пользователей 74% прибегают к услугам цифрового правительства, главным образом через сайт egov.kz (67,5%).

При этом регулярно обращаются 35,9%, нерегулярно — 52,6%. Топ-5 наиболее часто получаемых госуслуг: ЭЦП (44,9%), семья и дети (36,8%), пенсионные накопления (29%), здравоохранение (26,9%), налоги и финансы (24,7%).

Независимо от уровня образования, обеспеченности и цифровой грамотности с проблемами при получении госуслуг онлайн чаще сталкиваются более возрастные категории по сравнению с молодежью.

Наиболее часто упоминаемые проблемы: получение ЭЦП (44,6%), затягивание сроков, качество, ошибки и т. д. при получении госуслуг (40,9%), неудобный процесс регистрации на сайте egov.kz (33,9%).

67% респондентов готовы к переходу на полномасштабную цифровизацию госуслуг. Прежде всего это молодые люди от 18 до 30 лет, госслужащие и предприниматели. Уровень поддержки последних — в пределах 63%.

Ядро сторонников перехода — образованные молодые интернет-пользователи.

Основные недостатки полномасштабной цифровизации: риск утечки личной информации (56,5%), медленная работа порталов получения госуслуг (47,8%), плохой доступ к интернету (32,1%) и плохая обратная связь (24,9%). На плохой доступ к интернету ссылаются в основном сельчане.

Основные преимущества: экономия времени (74%), возможность получать услуги в любое время и в любом месте (59,3%), сокращение финансовых затрат на поездку, оплату и т. д. (42,8%). Недоминантное большинство (46,5%) ожидает повышения качества предоставляемых госуслуг и снижение коррупции как итог полномасштабной цифровизации.

«Вывод анализа очевиден. Эффективность перехода к полномасштабной цифровизации госуслуг определяется степенью востребованности последних в электронном виде. На уровне регулярных интернет-пользователей такая востребованность фиксируется. И она будет только повышаться, учитывая, что подрастает поколение digital nativе — «цифровые аборигены», которые не знают мира без интернета», — резюмирует эксперт.

Источник: «Экспресс-К»