Казахстанцы всё чаще сталкиваются с массовым обманом при покупке товаров или услуг

3 часа назад

45 0

За девять месяцев этого года Комитет по защите прав потребителей получил более 60 тысяч жалоб от казахстанцев. Покупатели сталкиваются с массовым обманом: подделками, некачественными товарами и услугами. И не только среди маркетплейсов, но и крупных торговых центров. Однако отстоять свои права им удается не всегда. При этом государственный контроль остаётся слабым, а новый закон, который мог бы усилить защиту потребителя, всё ещё на стадии первого чтения в парламенте. Анастасия Новикова расскажет подробнее.

Айша Кошеман приобрела в онлайн-магазине плойку, успела воспользоваться ею всего один раз, после чего устройство перестало работать. Вернуть деньги или обменять товар продавец отказался.

АЙША КОШЕМАН, жительница Шымкента:

- Он мне отказал в возврате, сказал, что надо писать в тот же день и я якобы сама ее сломала. Плойка стоила всего 10 тысяч, и мне мои нервы дороже, я не стала никуда обращаться и просто оставила все.

Только за три квартала этого года казахстанские потребители направили в Комитет по защите прав больше 60 тысяч жалоб, что на 40% выше прошлогоднего показателя. Чаще интересы покупателей нарушают в розничной и онлайн-торговле, сфере бытовых услуг, ЖКХ и заведениях общепита. Эксперты отмечают, растет количество жалоб на онлайн-продажи. При этом если товар распакован, зачастую продавцы отказываются сделать возврат.

СВЕТЛАНА РОМАНОВСКАЯ, председатель "Ассоциации "Лиги Потребителей Казахстана":

- Холодильники сейчас пленкой стали оборачивать, обклеивать и, естественно, когда вы скрываете эту пленку, а вы не можете открыть дверцу посмотреть что там внутри, насколько вам холодильник сам по потребительским свойствам нравится.

Новый закон, который должен регулировать эту сферу, пока не принят, но именно он, говорят эксперты, должен устанавливать правила интернет-торговли и защитить потребителей от недобросовестных предпринимателей.

ОЛЬГА БЕРЕЗУЦКАЯ, председатель ОО «Союз защиты прав потребителей» Костанайской области:

- Мы ждем того, что можно будет сразу обращаться в суд, то есть после досудебного урегулирования, непосредственно после направления претензий и получения или не получения ответа на нее, можно будет сразу идти в суд. Ждем внесения поправок относительно штрафа в адрес предпринимателей.

Если поправка о штрафах будет принята, это существенно упростит работу организаций по защите прав потребителей. В этом случае расходы на представительство будут покрываться за счёт штрафов, назначаемых нарушителям. Сейчас, говорят эксперты, даже многие юристы не берутся за такие дела, суммы споров слишком малы, а издержки значительно выше.

Источник: Информбюро 31