Пока такой возможности нет. Чтобы покупатели по QR-кодам могли заявить о нарушении своих интересов, субъектам торговли нужно зарегистрироваться в единой информационной системе защиты прав потребителей. В регионе считают, что процесс займёт несколько лет, передаёт корреспондент Pavlodarnews.kz.

В 2021 году в Казахстане перестраивают систему защиты прав покупателей, заявила на брифинге в региональной службе коммуникаций руководитель областного департамента по защите прав потребителей Нурсулу Аубакирова.

Жалобы покупателей будут рассматривать в три шага. На первом этапе продавцы должны ответить на претензию покупателя самостоятельно, так вопрос можно решить мирно. На второй ступени подключается государство. Если стороны не договариваются, заявление отправляют в департамент или другой госорган. На третьем этапе жалобу рассматривают в суде.

Защищать права потребителей станет проще, если продавцы зарегистрируются в единой информационной системе, добавила Нурсулу Аубакирова.

– Единая информационная система защиты прав потребителей – это платформа для потребителей, предпринимателей, неправительственных организаций и государственных органов. Это своего рода единое окно, куда подают обращения и где контролируют, как их рассматривают. Она поможет максимально охватить потребителей в сфере защиты их прав и при этом упростить процедуру общения с госорганами и бизнесом, – пояснила спикер.

Система уже работает в Нур-Султане. Покупатели могут заявить о своих нарушенных правах на платформе e-tutynushy.kz с помощью компьютера или мобильного телефона. В системе есть типовые формы жалоб для разных предметов спора и сфер услуг, перечни и контакты субъектов, которые рассматривают обращения.

Зарегистрированным на платформе субъектам торговли будут присваивать идентификаторы, которые в виде QR-кодов появятся в торговых точках – на входных дверях или на кассе. Покупатели смогут просканировать код, войти в единую систему и отправить жалобу продавцу, общественному объединению или госоргану.

Регистрироваться в системе субъекты предпринимательства не заставляют. Однако специалисты считают, что так решать проблемы сторонам будет проще.

– Предпринимателей это простимулирует повысить качество товаров, услуг и обслуживания клиентов, – считает Нурсулу Аубакирова. – Государство благодаря единой системе сбора и обработки жалоб сможет анализировать все типы потребительских обращений. Это поможет модернизировать систему защиты прав потребителей и повышать их юридическую грамотность.

По словам Нурсулу Аубакировой, субъекты торговли в Павлодарской области пока не зарегистрировались в системе.

– Новшество всегда воспринимается не положительно. Но со временем отношение меняется, не стоим на месте. Мы пока проводим разъяснительную работу. Систему запустили в столице, поэтапно в регионах будут вводить. Думаю, в Павлодарской области займёт год-два максимум, – отметила спикер.

Покупателей, чьи права и интересы, по их мнению, нарушили, консультируют в департаменте и на горячей линии 32-18-22.

Фото Константина Шелкова