В Павлодаре люди второй день подряд штурмуют «Единый расчётный центр». Эта организация начисляет потребителям тарифы за воду. В программе центра произошёл сбой, и система автоматически выписала горожанам квитанции с солидными счетами. Майя Шуакбаева узнавала, почему живительная влага - на вес золота?

Два дня у дверей здания ЕРЦ - давка и крики. В компьютерной программе организации, которая начисляет тарифы за воду, произошёл системный сбой. Люди получили за январь и февраль квитанции на суммы, в три-четыре раза превышающие обычные.

ИВАН ГУЗЕЙ – ЖИТЕЛЬ ГОРОДА

«Мне 4,5 куба начислили, а я лежал в больнице. Я пользовался мало».

МИХАИЛ ШИЖЕН – ЖИТЕЛЬ ГОРОДА

«В советское время за водкой стояли так, а сейчас чтобы заплатить, стоять в очереди».

«Год не могу дозвониться, чтобы показания сдать. – А Вам начислили по квитанциям больше, чем положено? – Начисляют больше. – Насколько больше? – Как будто я два месяца не платила. Пенсионеры же и платят».

ЕРЦ уведомил потребителей: всем, кому начислена переплата, прийти и разобраться на месте. Обслуживающая организация явно переоценила свои силы.

АНАСТАСИЯ ПАСЕНКО – ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА ЕДИНОГО РАСЧЁТНОГО ЦЕНТРА ГОРОДА

«В авральном режиме мобильные группы созданы, которые будут по адресам отрабатывать. Снимают показания, аннулируются ранние начисления, делается расчет по фактическим показаниям. Мы людей просим: подождите, нужно время. Очень большой поток людей. Физически мы не можем справиться с большим объёмом».

Расчётный центр продлил рабочий день и увеличил число операторов, запустил многочисленные мессенджеры, чтобы произвести потребителям перерасчёт. Однако ажиотаж у дверей длится до позднего вечера. Санврачи, выезжавшие на место, нарушений карантина в этом не нашли.

ЮРИЙ СТРАХОВ – ОБЩЕСТВЕННЫЙ ПРАВОЗАЩИТНИК ОО "ПАВЛОДАРСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

«Это более 150 тысяч потребителей, кто будет защищать их интересы? Организация общественная, как мы? Где наше государство? Где целый Департамент?»

В Павлодаре, помимо предприятий и организаций, 150 тысяч горожан – потребителей воды. Число тех, кому ошибочно начислили сверхтариф – точно неизвестно. Областная прокуратура подтвердила информацию о том, что павлодарцы обратились в надзорный орган с коллективной жалобой на действия монополиста.

Источник: «Первый канал Евразия»