В Павлодаре появился первый социальный фронт-офис. Его открыли в здании по адресу: ул. Астаны, 59, где находятся три управления – здравоохранения, координации занятости и соцпрограмм, департамента труда, соцзащиты и миграции, передаёт корреспондент Pavlodarnews.kz.

В управлениях пояснили: фронт-офис им нужен, потому что жителям региона оказывают много соцуслуг. К тому же станет проще консультировать социально уязвимых горожан – им не придётся ходить по кабинетам, тратить время, услуги можно будет получить в одном месте.

– Такие фронт-офисы, во-первых, облегчают получение госуслуг и минимизируют коррупционные риски, потому что всё происходит на виду и нет возможности для завязывания неформальных взаимоотношений между чиновниками и населением, – рассказал глава областной антикоррупционной службы Ернар Баянгазин.

Во фронт-офисе будут находиться три специалиста от каждого управления. Для горожан с детьми в помещении оборудовали уголок для малышей. К специалистам от управлений позже присоединятся эксперты по правовой помощи – юристы, адвокаты, сотрудники проектного офиса «Адал комек».

В управлениях сообщили, что жители региона могут обращаться в социальный фронт-офис для общей консультации и личного приёма руководителей. Помогать горожанам будут главные специалисты, начальники отделов, заместители и главы управлений.

– Мы решили создать открытую платформу, которая будет доступна каждому, – сообщила замруководителя управления здравоохранения области Сауле Арыстанова. – Благодаря фронт-офису мы хотели бы решить для себя три важных вопроса. Это эффективная обратная связь с получателями медицинских услуг, реализация принципа «здесь и сейчас» на всех этапах оказания консультативной помощи, а также анализ обращений и внедрение в работу механизмов, предотвращающих повторение подобных конфликтных ситуаций.

От управления здравоохранения во фронт-офисе будет дежурный. Если он не сможет ответить на вопрос посетителя, то позовёт другого специалиста. По словам Сауле Арыстановой, работники проходят семинары, чтобы грамотно консультировать горожан. В основном павлодарцы интересуются медстрахованием, прикреплением к поликлиникам. Спрашивают, как получить лекарства, подтвердить инвалидность. Специалисты будут следить и за соцсетями, обрабатывать сообщения по WhatsApp-линии.

Во фронт-офисе заявители смогут пожаловаться на качество медуслуг или грубое отношение персонала, вымогательство.

Все обращения будут регистрировать в электронном журнале, заявителю нужно указать ФИО, почтовый адрес. В ответе специалисты должны предоставлять «конкретные факты, которые опровергают или подтверждают доводы заявителя».

В антикоррупционной службе добавили, что подобные фронт-офисы откроют в крупных населённых пунктах и госучреждениях.

Фото Ольги Бугаевой