Погода в Павлодаре
+23°С
в Павлодаре Ясно
USD464.72
EUR496.32
RUB5.4
CNY64
  • Регистрация

    На указанный email придёт письмо со ссылкой для активации.

    Вы можете указать свой пароль, или оставить это поле пустым и тогда он будет сгенерирован автоматически.

    Вы можете указать отдельный логин, чтобы не использовать email для входа.

    Ваше имя, для отображения на сайте.

Сегодня 23 июня 2024 года, воскресенье

Новости Павлодара

Первый социальный фронт-офис открыли в Павлодаре

Горожане смогут проконсультироваться со специалистами из трёх управлений, пожаловаться на качество услуг или грубое отношение.

В Павлодаре появился первый социальный фронт-офис. Его открыли в здании по адресу: ул. Астаны, 59, где находятся три управления – здравоохранения, координации занятости и соцпрограмм, департамента труда, соцзащиты и миграции, передаёт корреспондент Pavlodarnews.kz.

Первый социальный фронт-офис открыли в Павлодаре

В управлениях пояснили: фронт-офис им нужен, потому что жителям региона оказывают много соцуслуг. К тому же станет проще консультировать социально уязвимых горожан – им не придётся ходить по кабинетам, тратить время, услуги можно будет получить в одном месте.

– Такие фронт-офисы, во-первых, облегчают получение госуслуг и минимизируют коррупционные риски, потому что всё происходит на виду и нет возможности для завязывания неформальных взаимоотношений между чиновниками и населением, – рассказал глава областной антикоррупционной службы Ернар Баянгазин.

Во фронт-офисе будут находиться три специалиста от каждого управления. Для горожан с детьми в помещении оборудовали уголок для малышей. К специалистам от управлений позже присоединятся эксперты по правовой помощи – юристы, адвокаты, сотрудники проектного офиса «Адал комек».

В управлениях сообщили, что жители региона могут обращаться в социальный фронт-офис для общей консультации и личного приёма руководителей. Помогать горожанам будут главные специалисты, начальники отделов, заместители и главы управлений.

– Мы решили создать открытую платформу, которая будет доступна каждому, – сообщила замруководителя управления здравоохранения области Сауле Арыстанова. – Благодаря фронт-офису мы хотели бы решить для себя три важных вопроса. Это эффективная обратная связь с получателями медицинских услуг, реализация принципа «здесь и сейчас» на всех этапах оказания консультативной помощи, а также анализ обращений и внедрение в работу механизмов, предотвращающих повторение подобных конфликтных ситуаций.

От управления здравоохранения во фронт-офисе будет дежурный. Если он не сможет ответить на вопрос посетителя, то позовёт другого специалиста. По словам Сауле Арыстановой, работники проходят семинары, чтобы грамотно консультировать горожан. В основном павлодарцы интересуются медстрахованием, прикреплением к поликлиникам. Спрашивают, как получить лекарства, подтвердить инвалидность. Специалисты будут следить и за соцсетями, обрабатывать сообщения по WhatsApp-линии.

Во фронт-офисе заявители смогут пожаловаться на качество медуслуг или грубое отношение персонала, вымогательство.

Все обращения будут регистрировать в электронном журнале, заявителю нужно указать ФИО, почтовый адрес. В ответе специалисты должны предоставлять «конкретные факты, которые опровергают или подтверждают доводы заявителя».

В антикоррупционной службе добавили, что подобные фронт-офисы откроют в крупных населённых пунктах и госучреждениях.

Фото Ольги Бугаевой

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Афоризм дня

Нашу судьбу формируют именно те маленькие решения и не заметные решения, которые мы принимаем по 100 раз за день.

От редакции

Использование материалов возможно только при наличии активной ссылки на городской портал «Павлодар Сити».

Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений, статей и комментариев.

E-mail:

Посещаемость

Top.Mail.Ru Яндекс.Метрика