Лети, лепесток, через запад на восток

Первого апреля, спустя сорок минут после того, как я с семьей выселилась из гостиничного номера в Туркестане, на мой телефон пришло сообщение от авиакомпании FlyArystan. В нем сообщалось, что мой рейс в Павлодар… отменяется. Не переносится на более позднее время, не откладывается в связи с погодными метеоусловиями, а отменяется совсем! А вы, пассажиры, добирайтесь до дома как сможете.

– Уважаемый пассажир, – значилось в SMS. – В связи с оптимизацией маршрутной сети ваш рейс KC7531 на 3 апреля Шымкент – Павлодар отменен. Вы можете бесплатно изменить дату рейса на вылеты плюс/минус 14 дней от даты первоначального вылета (то есть, чтобы изменить дату вылета, мне нужно было сигануть в прошлое?) или сделать полный возврат, пройдя по ссылке (далее следовала ссылка, по которой никакой возврат средств, несмотря на полчаса «битвы», сделать не удалось).

Все! Никаких, хотя бы дежурных извинений за причиненные неудобства, никакого предложения организовать логистику другим рейсом, к примеру, Шымкент – Нур-Султан, а оттуда – автотранспортом, ни, тем более, предложения компенсировать возникающие в связи с этим непредвиденные расходы. Никаких извинений от лоукостера не оказалось и в почтовой рассылке авиакомпании, где сообщалось, что оптимизированы в целом 16 рейсов на маршруте из Павлодара в Шымкент и обратно. Рейсы в обоих направлениях выполнялись раз в неделю и должны были состояться: 3, 10, 17, 24 апреля, 1, 8, 15 и 22 мая соответственно.

Итак, авиакомпания, лучшего выражения не подобрать, просто кинула своих пассажиров за два дня до вылета. Я, сидя на чемоданах в развлекательном центре, пока дети играли в детском центре, а водитель такси до Шымкента ждал моего звонка, судорожно искала любые возможные пути отъезда с юга в Павлодар. Ни авиа, ни железнодорожных билетов на 1 и 3 апреля ни из Шымкента, ни из Туркестана до Павлодара уже не было в продаже. С трудом мне посчастливилось выкупить четыре билета из Туркестана в Нур-Султан на 2 апреля. Такси до Шымкента, как и планы погулять по южному мегаполису, пришлось отменить, а чемоданы снова торжественно водрузить в гостиницу, из которой я пару часов назад выехала. Нелепость всей этой ситуации подкрепляло то, что вернуть деньги за уже купленные на отмененный рейс тоже не представлялось возможным ни в приложении, ни на сайте FlyArystan. В сall-центре перевозчика вообще, по ощущениям, включен бездушный автоответчик. Пытаясь найти выход из сложившейся ситуации, я судорожно вспоминала пассажиров рейса Павлодар – Шымкент, летевших со мной по соседству. С некоторыми за полет мы успели перекинуться парой фраз. Семьи с грудными детьми на руках через неделю собирались возвратиться, как и мы, домой в Павлодар.

– Добрый день, Майя, – ответила мне на том конце провода пиар-менеджер авиакомпании Ляззат Набиева, с которой уже успели связаться пришедшие на помощь коллеги. – Сейчас я дам вам номер телефона, где вам помогут, – заверила меня специалист по связям с общественностью.

Некая Асель, записав мои персональные данные, заверила, что в течение нескольких дней авиакомпания возвратит на мой счет средства за билеты на отмененный рейс. (К слову, прошло пять дней, денег до сих пор нет. – М. Ш.)

Зато в копилку моих непредвиденных расходов, кроме гостиницы и трапез в Туркестане, добавились покупка новых авиабилетов – 148 000 тенге и такси из Нур-Султана в Павлодар – 30 тысяч тенге. Все указанные расходы, подтвержденные чеками, я прикрепила к письму на имя президента авиакомпании «Эйр Астана» Питера Фостера. Не исключаю, что придется судиться.

Майя ШУАКБАЕВА
Источник: Газета «Городская НЕДЕЛЯ»