Как рассказали в областном департаменте по защите прав потребителей, 24 июня прошлого года павлодарец приобрел тренажер для отработки ударов за 153 тысячи тенге в одном из спортивных магазинов города. Срок гарантии на товар составлял два года, передает корреспондент @Pavlodarnews.kz.

24 апреля 2022 года покупатель выявил в тренажере брак и обратился в магазин с письменным требованием вернуть деньги за товар. В магазине сослались на то, что устройство уже использовали, а заявленные недостатки – не заводской брак, поэтому отказались возвращать деньги. После этого горожанин написал заявление в областной департамент по защите прав потребителей.

Ведомство внепланово проверило магазин. Оказалось, что не проводили дополнительную экспертизу. Хотя такая обязанность продавца предусмотрена законом о защите прав потребителей.

«Если имеется гарантийный срок на товар и в это время появился брак, продавец должен либо удовлетворить требования потребителя, либо доказать, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю. Экспертизу необходимо провести в течение тридцати календарных дней с момента предъявления требования», – подчеркнули в департаменте.

По результатам проверки магазин привлекли к административной ответственности, а также предписали вернуть потребителю деньги. Предприниматель не согласился с этим решением и обжаловал его в вышестоящем органе – Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК и в судах. Однако жалобы не удовлетворили ни в Комитете, ни в судах. После этого продавец вернул потребителю 153 тысячи тенге за тренажер.

Павлодарцам напомнили: в случае нарушения потребительских прав можно обратиться в департамент по телефону 32-18-22 или через платформу Е-tutynushy.kz.

Фото Константина Шелкова