Как рассказала руководитель департамента по защите прав потребителей Павлодарской области Нурсулу Аубакирова, с начала года в госорган поступило 577 обращений, передает Павлодар-онлайн.

- Преобладают жалобы, касающиеся розничной торговли - отказ в обмене и возврате товара в течение 14 календарных дней, это и исправные и неисправные товары, - отметила глава департамента. - В основном это бытовая техника, часто магазины отказываются принимать обратно одежду и обувь. Кроме этого, жители области обращаются из-за некачественно оказанных бытовых услуг, к примеру, в химчистке, на СТО.

Жалобы поступают и на покупные вещи в соцсетях или на специальных платформах. К примеру, павлодарцам отказывали в возвращении денег при покупке подарочных сертификатов на обслуживание или покупку товара. В таких случаях покупателям стараются помочь. С покупкой у физлиц сложнее – при обращении в департамент по защите прав потребителей необходимо указать БИН продавца и предоставить чек.

Защитой прав потребителей на общественном уровне в регионе занимается ОО «САВАР». По словам представителя объединения, основные проблемы в Павлодаре – отсутствие экспертных организаций, низкая правовая грамотность потребителей, а также особое положение монополистов.

- Имеется лоббирование интересов монополистов на законодательном и исполнительном уровне, - заявил представитель ОО «Павлодарское областное общество защиты прав потребителей «САВАР» Юрий Страхов. - Мы пытаемся выходить на законодательный уровень, там пытаться что-то изменить. Даже брать наши основные услуги – тепловая и электроэнергия, водоснабжение, вывоз ТБО. Эти все услуги оказываются на условии публичного договора. По гражданскому кодексу норма публичного договора заключается в том, что условия договора и цена на товар должна быть для всех одинаковыми, независимо от того, бытовой мусор или не бытовой, юрлицо или физлицо. Если юрлицу сделать услуги дороже, товар в магазине будет стоить дороже. С этим моментом мы пытаемся бороться.

Кроме этого, возникают вопросы у общественников к ТОО «Смарт Автобус ПВ». Главная претензия – продажа «пустых» транспортных карт за 500 тенге. Общественникам так и не удалось узнать, из чего складывается эта стоимость.

Фото иллюстративное cleverence.ru